青島恒動(dòng)機(jī)械有限公司有健全的鑄造粘土砂,、脈沖除塵器、水玻璃砂,、除塵器配件等成套砂處理設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)體系,，在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和雄厚的技術(shù)力量，能保證產(chǎn)品到哪里,，服務(wù)隊(duì)伍就到哪里,。以最大可能的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且我廠還在全國各地建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和辦事處,，這樣為用戶及時(shí)處理產(chǎn)品使用中的問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
其主要措施如下：
1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包,，在三包期內(nèi),，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修、包換,、包退;對(duì)由于其它原因造成的問題,，工廠積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),，把事故損失降低到最低程序,。
2、重大設(shè)備的安裝,、調(diào)試,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決用戶的各種問題,。重點(diǎn)工程派駐工地代表,。
3、建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,，定期實(shí)行質(zhì)量跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4,、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作,，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量第一,、用戶至上的原則,，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),，我廠保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),，在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下以最快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到,。
6,、設(shè)備達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，我廠及時(shí)派人員與用戶一起進(jìn)行開箱清點(diǎn),，雙方進(jìn)行交接,。在產(chǎn)品安裝階段，我廠派技術(shù)專家實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo);在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段,，我公司亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)配合工作,，實(shí)施對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo);在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段，我廠亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)配合工作,，實(shí)施對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),、調(diào)試，保證產(chǎn)品投產(chǎn),。
